询比公告
本询比项目为2026年号百集中客服运营支撑服务项目（项目编号：ZYT-点击登录后可查阅-080），采购人为号百信息服务有限公司，采购代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：根据号百公司重点产品服务需求，特发起2026年号百集中客服运营支撑服务项目采购，本次项目预算金额为含税398万元。
1.2采购内容及标包划分情况：2026年号百集中客服运营支撑服务项目包括但不限于提供号百集中客服工作场地、呼叫中心平台、坐席设备、办公设备等配套服务；客服坐席及管理人员的招聘、培训、使用、管理及团队建设；客服日常运营数据分析和相关数据统计报表；配合甲方对客服的管理工作以及共同制定服务规范；以及按甲方要求运营所需的一切配套服务。客服提供语音客服、在线客服，处理服务邮件、工单等，以及甲方安排的其他服务及支撑工作，服务对象为甲方重点产品全国用户及各省客服人员。
★1.2.1本项目不划分标包。
1.2.2本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（点击登录后可查阅）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3★本项目设置最高响应限价，最高响应限价详见下表,供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

序号	内容	最高限价(元/坐席/月)
1	普通客服坐席	9000.00
2	资深客服坐席	10000.00
3	运营管理坐席	11000.00

1.4★服务期限：2026年1月1日至2026年12月31日，或本项目采购金额执行完毕，以先到达的条件为准。
2. ★供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求：
2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。需提供企业营业执照复印件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
2.1.3供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.4资质要求：提供国家工业和信息化部颁发的《增值电信业务经营许可证》扫描件，业务种类须包含国内呼叫中心业务。
2.1.5本项目不接受联合体响应。
2.2供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年12月12日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年12月12日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以"中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年12月12日起）被判处合同诈骗罪的（以"中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在"信用中国”网站（点击登录后可查阅）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；
（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；
（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；
（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20）法律法规、询比文件限定的其他情形。
供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3响应产品资格要求
2.3.1响应产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。
2.3.2响应产品认证要求：
2.3.2.1 响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。
2.4法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章"评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2025年12月5日8：30至2025年12月8日17：00。
4.2询比文件获取方式：登录"中国电信阳光采购网（点击登录后可查阅）”后，通过"招投标-采购文件领取”模块或通过"电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告"7供应商注册”。
4.3 获取本询比文件不收取费用。
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年12月12日10时00分。
5.2 电子响应文件的提交方式：登录"中国电信阳光采购网（点击登录后可查阅）”后，通过"招投标-我的项目”模块或通过"电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。
5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
7. 供应商注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在供应商，须通过"中国电信阳光采购网（点击登录后可查阅）”首页"立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。
7.2 CA证书办理
参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页"操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：点击登录后可查阅84
服务邮箱：点击登录后可查阅（电子采购系统技术支撑）
点击登录后可查阅（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本询比公告在中国电信阳光采购网（点击登录后可查阅）、中国招标投标公共服务平台（点击登录后可查阅/）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
采购人：号百信息服务有限公司
采购人地址：上海市浦东新区杨高南路5678弄B13B幢
采购人联系人：沈晓寅 点击登录后可查阅635
电子邮件：点击登录后可查阅
代理机构：中邮通建设咨询有限公司
联系地址：上海市杨浦区民府路916号保辉国际大厦A座8楼
联系人（业务）：黄辉、宦雨恬、闾冀
联系电话：点击登录后可查阅182、点击登录后可查阅519
电子邮箱：点击登录后可查阅
开户银行：招商银行股份有限公司南京城西支行
银行账号：点击登录后可查阅点击登录后可查阅点击登录后可查阅
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（点击登录后可查阅）后，通过"招投标-采购异议-提出异议”模块提出。


采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司
2025年12月4日