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项目概况 接诉即办服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2025-10-09 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：CYCG_20_2394
项目名称：接诉即办服务项目
预算金额：172 万元（人民币）
最高限价：172 万元（人民币）
采购需求：

包号	标的名称	采购包 预算金额 （万元）	数量	简要技术需求或服务要求
01	接诉即办服务项目	172	一项 服务	接诉即办服务项目主要包括关于延期交房、购房退费、物业、施工等相关市民热线诉求辅助办理服务。

合同履行期限：自合同签订之日起一年。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策：本项目专门面向小微企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的小微企业制造、服务全部由符合政策要求的小微企业承接。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：_/__。

3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否属于政府购买服务：否
3.2其他特定资格要求：根据财政部财库〔2016〕125 号《财政部要求加强政采信用记录查询及使用信用记录有关问题的通知》文件相关规定，投标人不得为"信用中国”网站（点击登录后可查阅）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为中国政府采购网（点击登录后可查阅）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人。

三、获取招标文件
时间：2025-09-18 至 2025-09-24 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：
供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（点击登录后可查阅/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-10-09 09:30（北京时间）
地点：北京市朝阳区华腾世纪总部公园F座11层1110会议室。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部第87号令）、《财政部办公厅关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库[2008]248号）、《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）、《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库[2019]18号）、《财政部 发展改革委关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库[2019]19号）、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）及其它相关法律法规。
2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA数字证书服务热线 010-点击登录后可查阅
电子营业执照服务热线 400-699-7000
技术支持服务热线 010-点击登录后可查阅
2.1办理CA数字证书或电子营业执照
供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 "用户指南”—"操作指南”—"市场主体CA办理操作流程指引”/"电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
2.2注册
供应商登录北京市政府采购电子交易平台"用户指南”—"操作指南”—"市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
2.3驱动、客户端下载
供应商登录北京市政府采购电子交易平台"用户指南”—"工具下载”—"招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
供应商登录北京市政府采购电子交易平台"用户指南”—"工具下载”—"投标文件编制工具”下载相关客户端。
2.4 获取电子招标文件
供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。
供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。
2.5编制电子投标文件
供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
2.6提交电子投标文件
供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
2.7电子开标
供应商在开标地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京经济技术开发区开发建设局　　　　　
地址：北京经济技术开发区荣华中路15号朝林大厦　　　　　　　　
联系方式：田超,点击登录后可查阅　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：北京北咨招标有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：北京市朝阳区华腾世纪总部公园F座1107室　　　　　　　　　　　　
联系方式：程媛媛、刘凯，点击登录后可查阅073　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：程媛媛、刘凯
电　话：　　点击登录后可查阅073