中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司郑州分行（以下简称“招标人”）的委托，就中信银行郑州分行零售事务外包服务采购项目（招标编号：0733-点击登录后可查阅）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择2家合格的投标人作为本项目的中标人。招标人与中标人分别签署采购单价合同，首次服务期为合同生效之日起两年（2025年9月1日至2027年8月31日），到期后双方无异议可顺延12个月，最多可顺延1次。现邀请潜在投标人参与本项目投标。
一、招标采购内容
1.服务种类：在总行基本目录内的大堂引导服务、零售外拓服务；
2.采购内容：（1）大堂引导服务。每个网点至少配置1倍工作量，对于郑州分行营业部客户到访问量大（日访问次数≥130），配置2倍工作量，每年根据总行统一核定标准进行调整，根据实际业务需求进行下单。主要服务内容为客户的迎送、引导及分流，客诉处理能力，大堂电话接听，优质客户转介，功能开通等；
（2）零售外拓服务。工作量标准根据总行外拓配置标准及分行预算制定并进行调配，整体工作量预计不超过152个工作量，后续根据实际业务需求进行下单。主要服务内容为辅助市场经理、市场经理助理开展零售客户转介、辅助开户激活标准化动作开通（如电子渠道签约、移动支付签约交易等）、商户拓展、外拓活动以及代发企业“幸福工会”服务等事务性工作；
具体要求详见招标文件。
二、投标人资格
1.具有承担相应民事责任的能力；
2.具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力，持有市场监督管理部门等有权机关颁发的营业执照等机构证照资料；
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；
6.未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（<点击登录后可查阅）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（<点击登录后可查阅）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；
7.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；
8.存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；
9.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；
10.本项目不接受联合体投标；
三、招标文件发售时间和方式
1.招标文件发售时间：2025年7月18日至2025年7月25日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；
2.招标文件售价：人民币500元。招标文件售后不退；
3.招标文件购买方式：
注册：本项目为电子招标项目，潜在投标人首先须在中信金控采购共享平台（以下简称“采购平台”，网址：https://ebid.cfhc.citic。供应商服务热线：010-点击登录后可查阅。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）完成供应商免费注册。相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。潜在投标人完成上述注册后，可按以下方式购买招标文件。
报名：凡有意参加投标者，请于招标文件发售时间内使用谷歌浏览器登录“中信金控采购共享平台https://ebid.cfhc.citic”注册并报名（已注册过的无需重复注册)，报名时须在中信金控采购共享平台上传以下资料：①营业执照，②法定代表人授权委托书及授权代表身份证（参考格式见附件）（前述要求资料文件均需加盖公章），若潜在投标人在购买招标文件时未按规定上传上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。
报名资料上传方式：采购平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→报名。注册和报名相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。
招标文件获取：
中信金控采购共享平台线上发售：
1.本项目为电子招标项目，潜在投标人在中信金控采购共享平台（以下简称“采购平台”，网址：http://ebid.cfhc.citic，推荐使用谷歌浏览器打开，下同。投标人需将招标文件资料费通过公对公或私对公（须备注公司名称）汇入以下账户并保留转账凭证，并在“中信金控采购共享平台→电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传转账凭证，经招标代理机构审核通过方可下载招标文件。
户名：中信国际招标有限公司郑州分公司
开户行：中信银行郑州红专路支行
银行账号：7391 1101 8260 0060 901
注：汇款时须备注标书款、招标编号、项目名称（可简写）。
提示：潜在投标人应充分考虑各平台注册、资料准备及上传、注册申请后台审核、电汇付款及款项确认等流程所需的时间和不可预见因素，在招标文件发售时间内完成费用支付及购买标书付款凭证上传。如潜在投标人未按上述规定上传材料或未完成费用支付及凭证上传，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日16时）前完成费用支付及凭证上传的潜在投标人将无法成功购买招标文件，不具备参与本项目投标的资格。
四、CFCA电子印章申请和电子投标文件编制
1.CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并获得CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在中信金控采购共享平台→《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装；
2.电子投标文件编制。获取招标文件后，潜在投标人请到采购平台→《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。
五、电子投标文件提交方式
潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过中信金控采购共享平台使用CFCA电子印章提交EBID格式的电子投标文件。
提示：潜在投标人应充分考虑平台注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件，中信金控采购共享平台将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。
六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点
1.提交投标文件截止时间/开标时间：2025年7月31日下午2时30分；
2.开标地点：中信金控采购共享平台开标大厅（https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall）；
提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。
七、其他说明
依据招标人要求，为保证本项目竞争性，如果在发售招标文件截止时间后参与投标的投标人数量少于4个，则本项目不进行开标，招标终止后依法组织重新招标。
如对本次招标有疑问，请以电话或电子邮件形式向招标代理提出。本项目招标公告在中国招标投标公共服务平台（点击登录后可查阅）、金采网（点击登录后可查阅）、中信金控采购共享平台（http://ebid.cfhc.citic）上发布。对于因其他网站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。
八、联系方式
招标代理机构名称：中信国际招标有限公司
招标代理机构地址：郑州市郑东新区金水东路80号绿地新都会6号楼1109室
联系人： 李雪、闫璐璐、崔延林、李金
联系电话：0371-点击登录后可查阅-805
电子邮箱：点击登录后可查阅