更新时间:2025-04-18
地区:广西
分类: 规划设计服务
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第六章评审办法和评审标准--2.详细评审-- 服务承诺 (21分) |
一档(7分):服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案等;处理问题响应时间及时,基本满足本项目的工作需要。拟投入售后服务人员2人以上。 二档(14分):服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案;处理问题响应时间及时且达到采购人要求,满足本项目的工作需要。拟投入本项目售后运维负责人1人(需具备通信工程及相关专业的高级工程师证书),除售后运维负责人外,拟投入本项目售后运维服务团队不少于5人拟投入本项目售后服务人员5名。 三档(21分):服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案、售后服务团队配置等;处理问题响应时间及时且快速解决问题,服务承诺完整全面,内容详细,可操作性强,响应及时、主动,满足本项目的工作需要。拟投入本项目售后运维负责人1人,同时具备高级信息系统项目管理师证书、高级系统规划与管理师证书、高级工程师证书、注册信息安全专业人员证书(CISP);除售后运维负责人外,拟投入本项目售后运维服务团队不少于10人,其中:具备ITSS服务项目经理证书不少于2人,具备注册信息安全专业人员证书(CISP)不少于2人。 |
一档(7分):服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、售后服务团队配置等;处理问题响应时间及时,基本满足本项目的工作需要。 二档(14分):服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案、售后服务团队配置等;处理问题响应时间及时且达到采购人要求,满足本项目的工作需要。 三档(21分):服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案、售后服务团队配置等;处理问题响应时间及时且快速解决问题,服务承诺完整全面,内容详细,可操作性强,响应及时、主动,满足本项目的工作需要。 |
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