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福建榕卫招标有限公司（以下简称"招标代理”）受中国邮政集团有限公司福建省分公司（以下简称"招标人”）委托，就11183福州中心业务外包项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：11183福州中心业务外包项目
2、招标编号：RWZB-2024-208
3、项目概述：11183福州中心业务外包项目。外包内容：详见招标文件第五章。
4、招标内容：

序号	采购内容	3年预算	投标保证金	备注
1	11183福州中心业务外包服务	含税9870万元 （不含税，9301万元）	20万元

（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注：（1）投标人须以"包”为单位参加本项目的投标，并以"包”为单位提供投标文件。
（2）本项目/包最高投标限价详见下表 ，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
（3）以下单价包括但不限于人工成本、管理费用、利润及税金等全部外包费用。全年员工薪酬总额占比不得低于全年应结算外包服务费用总额的86%（如投标人承诺的员工薪酬总额占比高于86%基准，按实际承诺执行），员工薪酬包括外包服务单位前台坐席人员，紧急邮件、判责仲裁、综合业务等处理人员，以及派驻现场的专职人员的薪酬总额，薪酬总额包括工资、奖金、社会基本保险、公积金、工会经费及交通、住宿、工作餐等各项补贴，不含招聘渠道及培训费用。
招标最高限价：

合同包	标的名称	业务系数 （基准价格）	最高限价 （含税）
1	查询投诉话务业务	1	1.78 元/通
报价要求： 1、投标人须根据开标一览表格式进行报价，报价单价保留小数点后3位。 2、双方每月结算的总金额进行四舍五入后保留小数点后2位。 3、本项目的外包服务费用以实际发生的外包业务量为依据。双方按自然月统计业务量，中标人在收到招标人提供的业务量数据后5天内确认，同时招标人对中标人在服务过程中出现的质量差错或违反招标人操作规范的行为，依照相关考核条款标准，在结算费用中直接扣罚。双方对外包业务数据及扣罚金额确认无误后，中标人向招标人提供合法有效的增值税专用发票（发票抬头由招标人确定），招标人在收到发票后30个工作日内支付费用。

5、投标人资格条件：
投标人应遵守法律、行政法规规定的相关条件，具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，近三年内与邮政企业合作过程中无违法或无不良记录，未发生法律纠纷的供应商。投标人需提交以下资质证明文件（均须加盖公章）：
(1)合法有效的营业执照[提供营业执照副本复印件。若投标人注册地不在福州，须在福州有分支机构或承诺合同签订后一个月内在福州注册分支机构（非民宅）。
(2)法定代表人授权书原件及被授权人身份证复印件（法定代表人参加投标的可不提供，但须提供法定代表人身份证明）。
(3)财务状况报告证明材料：投标人须提供会计师事务所出具的2023年度财务审计报告，至少包括"资产负债表、利润表、现金流量表”；或者开户（基本存款账户）许可证复印件（或基本存款账户信息）和投标截止时间前六个月内基本开户银行出具的资信证明。
(4)依法缴纳企业税收证明材料：投标人须提供投标截止时间前六个月（不含截止时间的当月）中任一月份的企业缴纳税收凭据复印件。若是依法免税或暂缓纳税的投标人，则提供相应文件证明其依法免税或暂缓纳税。（投标截止时间的当月成立的投标人，视同满足本项资格条件要求。）
(5)依法缴纳社会保障资金证明材料：投标人须提供投标截止时间前六个月(不含截止时间的当月)内任一个月的依法缴纳社会保障资金的凭据；或者提供依法不需要缴纳或暂缓缴纳社会保障资金的相应证明文件。（投标截止时间的当月成立的投标人，视同满足本项资格条件要求。）
(6)具备履行合同所必需设备和专业技术服务能力：投标方应提交和项目规模相当的成功案例至少一个。成功案例应同时满足： （1）2020年1月1日至至今具有单个合同年度金额1000万元以上或合同明确300人（坐席）以上的相关话务中心/热线中心/呼叫中心客服业务服务项目运营管理案例。并提供相应的证明材料（须同时提供合同关键页、发票（累计金额）、发票清单）。
(7)参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录及无行贿犯罪记录的书面声明。
(8)投标人应提供本项目投标截止时点前在"信用中国（点击登录后可查阅）网站上未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网 （点击登录后可查阅）上未被列入严重违法失信行为记录名单的网页打印件（网页打印件须自本项目招标公告发布之日起至投标截止时间止从上述网站中打印），被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）及其他重大违法记录且相关信用惩戒期限未满的供应商，不得参加本项目投标。（代理机构将在开标当日通过信用中国（点击登录后可查阅）、中国政府采购网（点击登录后可查阅）查询其上述信用记录，并由评标委员会进行复核。若查询结果表明投标人存在上述情形之一的，其资格审查为不合格。）
(9)供应商廉洁自律承诺书。（按投标文件格式）
(10)企业采购的承诺与声明。（按投标文件格式）
(11)与邮政无投资关系但存在以下情况的，不得参投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的公司，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的公司，不得参加本项目投标。
(13)本项目不得转包、分包；本项目不允许联合体投标。
注：投标人须按照"第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、招标文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）办理CA证书等。    流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、"中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载"平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取招标文件
获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角"投标人操作指南”）。
凡有意参加投标者，请于2024年7月26日至2024年8月7日17：30时（北京时间，下同），在中国邮政集团电子采购平台(点击登录后可查阅)网上报名，支付招标文件费用并联系代理机构进行报名审核，审查通过后登录平台下载获取招标文件。未在期限内按上述要求办理报名手续获取招标文件的潜在供应商，投标将被拒绝。
报名时供应商须提交以下资料：
(1)    营业执照；
(2)    法定代表人授权委托书及授权委托人身份证；
(3)    招标文件费用款汇款凭证；
注：请按照顺序将所有报名资料加盖公章后的彩色扫描件以1个PDF文件的形式上传至平台。如有缺漏，审核不予通过，其报名将被拒绝。）
招标文件售价：招标文件(纸质版或电子版)售价均为300元，售后不退。如需邮寄，另加50元人民币特快专递费，福建榕卫招标代理有限公司不对邮寄过程中可能发生的延误或丢失负责。
潜在供应商报名获取招标文件时的单位名称应与投标时的单位名称一致，除能提供市场监督管理部门出具的单位名称变更证明外，本项目不接受未报名获取招标文件的潜在供应商的投标与质疑（异议）。
注：投标人须在"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）完成"下载招标文件”的操作。
7、投标文件的递交：
（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年8月16日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）递交加密的线上电子版投标文件，并在2024年8月16日上午09:00-09:30 （北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件"签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。未完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件"签到”流程的投标将被拒绝。
（2）递交及解密地点：福州市鼓楼区洪山园路52号华润万象城（三期）S11#楼6层福建榕卫招标有限公司开标室。投标人须递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。
（3）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。
（4）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注：
线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）的电子版投标文件。
纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。
投标人须递交纸质版投标文件，投标人可派代表当面递交投标文件，本项目亦接受以邮寄方式递交的投标文件，但招标人不接受以传真、电子邮件等其他方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
本项目只接受投标人在投标截止时间前递交的投标文件。如果投标人以邮寄方式或专人送交投标文件的，送交时间以代理机构实际签收时间为准，邮寄过程产生的延误、丢失、损坏等情形，由投标人自行负责。投标人因为物流原因（包括递交地点发生错误、物流配送等）而逾期送达投标文件的，将被拒绝接收。投标文件寄出后，投标人应将快递公司名称及快递单号发送至福建榕卫招标有限公司电子邮箱(点击登录后可查阅)。
8、开标：
（1）开标形式：本项目采用在"中国邮政电子采购与供应平台”（网址：点击登录后可查阅）线上解密开标。
（2）开标时间：2024年8月16日上午9:30（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2024年8月16日上午09:30（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
（3）投标文件递交及开标地点：福州市鼓楼区洪山园路52号华润万象城（三期）S11#楼6层福建榕卫招标有限公司开标室。
（4）其他：关于电子招标投标活动的专门规定详见第二章《投标人须知前附表》。
9、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、采购与招标网发布。
※上述指定媒体的有关信息若不一致，应以中国邮政集团电子采购平台发布的为准。除以上媒介外，招标人、招标代理机构对投标人在其他组织、个人或媒体获取的信息概不负责。
10、联系方式：
采购人：中国邮政集团有限公司福建省分公司
详细地址： 福建省福州市鼓楼区温泉街道得贵路26号福建邮政大厦
邮    编： 350000
项目联系人: 黄女士
电    话：0591-点击登录后可查阅
 
代理机构：福建榕卫招标有限公司
地址：福建省福州市鼓楼区洪山园路52号华润万象城（三期）S11#楼6层
联系方法：刘利斌、林停、曾星怡    0591-点击登录后可查阅  电子邮箱：点击登录后可查阅
附1：报名获取采购文件、缴纳投标保证金、招标代理服务费的银行账户信息账户：

银行账户

开户名称： 福建榕卫招标有限公司

开户银行： 福建海峡银行鼓楼支行

银行账号：点击登录后可查阅点击登录后可查阅01

特别提示

1、请供应商务必认真核对账户信息，将报名获取采购文件款项/投标保证金/招标代理服务费汇入对应账户，并自行承担因款项汇错而产生的一切后果。 2、请供应商在转账或电汇的凭证上务必按照以下格式注明，以便核对："编号：***的报名获取采购文件款项/投标保证金/招标代理服务费”。